Visió general
La nostra política de reemborsament i devolucions té una durada de 30 dies. Si han passat 30 dies des de la compra, no us podem oferir un reemborsament complet ni un canvi.
Per poder optar a una devolució, l’article ha d’estar sense utilitzar i en el mateix estat en què el vau rebre. També ha d’estar en l’embalatge original.
Diversos tipus de productes estan exempts de ser retornats. No es poden retornar productes peribles com ara aliments, flors, diaris o revistes. Tampoc acceptem productes que siguin articles íntims o sanitaris, materials perillosos o líquids o gasos inflamables.
Articles addicionals no retornables:
- Targetes regal
- Productes de programari descarregables
- Alguns articles de salut i cura personal
Per completar la devolució, necessitem un rebut o un comprovant de compra.
Si us plau, no torneu la compra al fabricant.
Hi ha certes situacions en què només es concedeixen reemborsaments parcials:
- Llibre amb signes evidents d’ús
- CD, DVD, cinta VHS, programari, videojoc, cinta de casset o disc de vinil que s’hagi obert.
- Qualsevol article que no estigui en el seu estat original, estigui danyat o li faltin peces per motius que no siguin deguts a un error nostre.
- Qualsevol article que es retorni més de 30 dies després del lliurament
Reemborsaments
Un cop rebuda i inspeccionada la vostra devolució, us enviarem un correu electrònic per notificar-vos que hem rebut el vostre article retornat. També us notificarem l’aprovació o el rebuig del vostre reemborsament.
Si sou aprovat, el vostre reemborsament es processarà i s’aplicarà automàticament un crèdit a la vostra targeta de crèdit o mètode de pagament original, en un termini de dies determinats.
Reemborsaments tardans o perduts
Si encara no heu rebut un reemborsament, primer torneu a comprovar el vostre compte bancari.
A continuació, poseu-vos en contacte amb la companyia de la vostra targeta de crèdit, pot trigar una estona a registrar-se oficialment el reemborsament.
A continuació, contacteu amb el vostre banc. Sovint hi ha un temps de processament abans que es publiqui un reemborsament.
Si heu fet tot això i encara no heu rebut el reemborsament, poseu-vos en contacte amb nosaltres a info@olilagaiana.com.
Articles en oferta
Només es poden reemborsar els articles a preu normal. Els articles en oferta no es poden reemborsar.
Canvis
Només substituïm els articles si són defectuosos o danyats. Si necessiteu canviar-los pel mateix article, envieu-nos un correu electrònic a info@olilagaiana.com envieu el vostre article a:
Regals
Si l’article estava marcat com a regal quan es va comprar i es va enviar directament a vosaltres, rebreu un crèdit de regal pel valor de la vostra devolució. Un cop rebut l’article retornat, us enviarem un xec regal per correu.
Si l’article no estava marcat com a regal quan el vau comprar, o si el donant es va fer enviar la comanda per donar-vos-la més tard, enviarem un reemborsament al donant i ell s’informarà de la vostra devolució.
1.088 / 5.000
Devolucions d’enviament
Per retornar el producte, heu d’enviar-lo per correu a:
Sereu responsables de pagar les vostres pròpies despeses d’enviament per retornar l’article. Les despeses d’enviament no són reemborsables. Si rebeu un reemborsament, el cost de l’enviament de la devolució es deduirà del vostre reemborsament.
Segons on visqueu, el temps que trigarà a arribar el producte canviat pot variar.
Si retorneu articles més cars, podeu considerar utilitzar un servei d’enviament amb seguiment o contractar una assegurança d’enviament. No garantim que rebem el vostre article retornat.
Necessiteu ajuda?
Poseu-vos en contacte amb nosaltres a info@olilagaiana.com per a preguntes relacionades amb reembossaments i devolucions.
