Visión general
Nuestra política de reembolso y devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde la compra, no os podemos ofrecer un reembolso completo ni un cambio.
Para poder optar a una devolución, el artículo tiene que estar sin utilizar y en el mismo estado en que lo recibisteis. También tiene que estar en el embalaje original.
Varios tipos de productos están exentos de ser devueltos. No se pueden devolver productos perecederos como por ejemplo alimentos, flores, diarios o revistas. Tampoco aceptamos productos que sean artículos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.
Artículos adicionales no retornables:
Tarjetas regalo
Productos de software descargables
Algunos artículos de salud y cura personal
Para completar la devolución, necesitamos un recibo o un comprobante de compra.
Por favor, no volvéis la compra al fabricante.
Hay ciertas situaciones en que solo se conceden reembolsos parciales:
Libro con signos evidentes de uso
CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, cinta de casete o disco de vinilo que se haya abierto.
Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por motivos que no sean debidos a un error nuestro.
Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada vuestra devolución, os enviaremos un correo electrónico para notificaros que hemos recibido vuestro artículo devuelto. También os notificaremos la aprobación o el rechazo de vuestro reembolso.
Si sois aprobado, vuestro reembolso se procesará y se aplicará automáticamente un crédito a vuestra tarjeta de crédito o método de pago original, en un plazo de días determinados.
Reembolsos tardíos o perdidos
Si todavía no habéis recibido un reembolso, primero volvéis a comprobar vuestra cuenta bancaria.
A continuación, poneos en contacto con la compañía de vuestra tarjeta de crédito, puede tardar un rato a registrarse oficialmente el reembolso.
A continuación, contactáis con vuestro banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si habéis hecho todo esto y todavía no habéis recibido el reembolso, poneos en contacto con nosotros a info@olilagaiana.com.
Artículos en oferta
Solo se pueden reembolsar los artículos a precio normal. Los artículos en oferta no se pueden reembolsar.
Cambios
Solo sustituimos los artículos si son defectuosos o dañados. Si necesitáis cambiarlos por el mismo artículo, enviadnos un correo electrónico a info@olilagaiana.com enviáis vuestro artículo a:
Calle de San Isidro, 69B Alquería de Roca, 46133 Meliana, Valencia
Regalos
Si el artículo estaba marcado como regalo cuando se compró y se envió directamente a vosotros, recibiréis un crédito de regalo por el valor de vuestra devolución. Una vez recibida el artículo devuelto, os enviaremos un cheque regalo por correo.
Si el artículo no estaba marcado como regalo cuando lo comprasteis, o si el donante se hizo enviar el pedido para dárosla más tarde, enviaremos un reembolso al donante y él se informará de vuestra devolución.
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Devoluciones de envío
Para devolver el producto, tenéis que enviarlo por correo a:
Calle de San Isidro, 69B Alquería de Roca, 46133 Meliana, Valencia
Seréis responsables de pagar vuestros propios gastos de envío para devolver el artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibís un reembolso, el coste del envío de la devolución se deducirá de vuestro reembolso.
Según donde viváis, el tiempo que tardará a llegar el producto cambiado puede variar.
Si devolvéis artículos más caros, podéis considerar utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No garantizamos que recibimos vuestro artículo devuelto.
Necesitáis ayuda?
Poneos en contacto con nosotros a info@olilagaiana.com para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.
